Wenn alle am selben Strang ziehen

Das Vier-Augen-Prinzip ist das A und O

Das Fachzentrum analysiert und beurteilt Kreditgeschäfte aufgrund der eingereichten Unterlagen, bereitet die nötigen Verträge vor und prüft, ob alles den gesetzlichen und internen Vorgaben entspricht. «Wir verfolgen ein Vier-Augen-Prinzip und bieten unseren Kunden damit Sicherheit und Qualität», erklärt Roland Ingold.

Die nötigen Dokumente für die Abwicklung der Finanzierungs- und Anlagegeschäfte legt das Backoffice jeweils im digitalen Kundendossier ab. «Dadurch habe ich jederzeit Zugriff auf die Unterlagen», ergänzt Roman Grossen. «Das ermöglicht mir eine effiziente Vor- oder Nachbereitung der Kundengespräche.»

Gemeinsam für den Kunden

Die Zusammenarbeit funktioniert nur so gut, weil beide Seiten zuverlässig arbeiten und offen miteinander kommunizieren. «Das Fachzentrum ist mein Sparring-Partner», erläutert Roman Grossen. «Der fachliche Austausch bringt mich und unsere Kunden weiter.» Und Roland Ingold ergänzt: «Wir sehen uns als Dienstleister für den Kundenberater und unterstützen ihn, wo wir können; immer im Bewusstsein, dass letztlich der Kunde von unserer Zuverlässigkeit profitiert.»

Roman Grossen, Leiter Filiale Lützelflüh
Roland Ingold, Teamleiter QS / Koordination